artpryazha Укажите, пожалуйста юридический, и физический адрес! Иначе придется обратиться в полицию. Так как принять свой товар ненадлежащего качества, и не того ассортимента вы отказываетесь. Придется идти в суд.

Я вам советую общаться с продавцом в письменной форме. Все, что вы озвучивали по телефону написать в письме и выразить желание на возврат пряжи и денег. Это все является доказательствами и подтверждениями. Так как в договоре купли-продажи (а это присланный вам счет) нет пунктов о сроках возврата (на сайте магазина также нет информации об этом), то у вас есть три месяца.
Возврат при дистанционной торговли возможен независимо от качества товара. Только ваше желание. Таков закон

ПрЫнцесса2 Спасибо! Я на следующий день после получения связалась с адвокатом. И отправила заявление, в котором потребовала возврат денег. Вся переписка сохранена. Я знаю, что в суде "слова к делу не пришьешь". Спасибо за поддержку! Хотела показать еще упаковку и почтовый пакет без адреса отправителя. Это все теперь стоит, поскольку мне отказали в возвращении товара.

[mention=456864]artpryazha[/mention Вот хочу показать упаковку, почтовый пакет без адреса, и пряжу, "которая погуляла", б/у, как выражается продавец.

Anika19 Спасибо большое, за информацию, и за поддержку! Я рада за Вас! Я уже поняла, что эта пряжа с эластаном просто "зависла". Вот они и решили не писать про эластан. А так ведь, состав такой же, как у Филпуччи, или Миллифели спа. И вот именно отсутствие адреса свидетельствует о том, что это мошенничество! Я с Вами полностью согласна. Я могла бы быть постоянным покупателем. У меня на ярмарке мастеров, со всеми продавцами хорошие отношения. И деньги перевела в тот же день. Я все обязательства выполнила. Я вспомнила, и это есть в переписке, что, учитывая вес попросила отправить посылку ТК СДЕК. Я еще после операции, на почту сама не смогла бы сходить. И мне отказали, ссылаясь, что не сотрудничают с транспортными компаниями. А теперь я понимаю, что ведь Сдек дает квитанцию, и требует паспорт, просит показать содержимое. А это не входит в планы мошенников. Именно мошенников. Честные прдавцы не скрываются!

Anika19 У меня к Вам Вопрос? А на Вашей посылке есть адрес?

ALDM271137
В первую очередь отмечу, что у нас именно интернет-магазин и написание какого именно адреса вы хотите видеть? Склада? Мы работаем в согласии с законом и имеем полное право не указывать адрес в связи с нашим правом собственности. В последствии планируем открыть магазин с юридическим адресом. Если бы вы были компетентны в законодательстве нашей страны, то не писали бы это и таких громких слов, как «мошенники», «товар ненадлежащего качества», так как это в свою очередь влечёт за собой юридическую ответсвенности и является клеветой и неаргументированным обвинением с вашей стороны (УК РФ).
Также хочу добавить, что данная пряжа является стоковой, что очень важно в данной ситуации. Поставщики даже могут отматывать сток на неродные конуса и не писать в принципе состав. Обратите внимание на ассортимент стоковой итальянской пряжи в других магазинах. Есть даже составы без процентного соотношения. Мы всегда гарантируем высокое качество стоковой пряжи, так как сами присутствуем при закупке в Италии. Именно этот артикул продался у нас отлично! И утаивать состав ни разу не входило в наши планы! Поэтому здесь тоже ваши догадки не верны. Ещё раз повторяю, что состав прописан по документам поставщика. Например, art HALL тоже самое, она с эластаном, но в составе отмечен лишь ПА. Додумывать процентное соотношение именно эластана мы не собираемся, но берём на заметку, что подписывать в качестве комментария будет удобней для покупателей.
Ваше отношение удивляет тем, что если так сильно вас волновал вопрос наличия эластана, вы сами не соизволили поинтересоваться и приобрели сразу большое количество товара... ведь вы, как покупатель, тоже должны быть заинтересованы. Не смотря на то, что у нас уходит много времени на консультацию, мы никогда не отказываем и даже в выходные дни отвечаем на звонки.
Теперь по поводу транспортной компании. Мы работаем с Почтой России, так как именно она по своей стоимости устраивает большинство наших постоянных клиентов. Заказы мы отправляем не по одному, а сразу несколько и если отдельно каждому клиенту отправлять заказ той транспортной компанией, которая ему нравится, то это займёт дополнительное время и траты. Тогда наши цены будет уже не такие демократичные, что противоречит нашей цели сделать итальянскую пряжу доступной коллегам по хобби. Переходить на работу с транспортной компанией помимо почты России мы планируем только лишь тогда, когда спрос на такую доставку будет больше среди всех наших клиентов.
В заключении этого диалога, мы готовы пойти вам на встречу и осуществить возврат. Но категорически не согласны с той клеветой, которая была написана с вашей стороны и имеем полное право требовать от вас извинений.
По условиям возврата просьба написать нам на почту.

artpryazha не знаю как у вас, но у нас адрес продавца обязан быть указан, без разницы склад это или частная квартира, вы же открыли дело, зарегистрировались в налоговой, адрес вы в документах указали, вот этот адрес и пишите на посылках, что бы не было недоразумений и лишних вопросов
по поводу возврата, у нас в интернет-магазинах везде прописаны условия возврата, и покупатель имеет полное право вернуть товар без объяснения причины, но многие обосновывают, не подошел цвет, фактура, качество и т.д придумать можно много чего, и что самое важное, продавец перенимает почтовые расходы, если сумма товара превышала 40€

Вы пытаетесь неумело "сохранить лицо".
Вы прекрасно знаете, что возврат любого купленного у вас товара может быть осуществлен любым покупателем БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. А не по причине -

. Клевета же, в отличие от возврата, требует доказательств и судебного решения.
Учите матчасть, прежде чем "делать" бизнес
https://club.osinka.ru/topic-164300?p=19959426#19959426

Жалобная книга

Вы и ваш юрист неверно трактуете статьи о возврате товаров при дистанционном способе продажи товаров (это интернет-магазин). А статья 26.1 Закона о защите прав потребителя сообщает: Статья 26.1. Дис …

ПрЫнцесса2 Именно по этой причине не указан адрес. Чтобы покупатели не смогли вернуть товар. Именно с этой проблемой столкнулась я. И сейчас уже непонятно, как возвращать?

artpryazha Я никакой клеветы не писала. К Вашему, так называемому интернет магазину без юридической регистрации, подтвержденной Вами в сообщении, у меня доверия нет! Если кто-то и должен принести извинения, то обычно это делают продавцы, которые совершили ошибку. Если Вы не уверены в составе пряжи, граммотные продавцы так и пишут. Я Вам предлагаю отправить мне адрес, по которому я могу вернуть товар. Сделаю я это с описью, хорошей транспортной компанией, которой Вы, после осмотра отправленной Вами пряжи, должны будете отдать сумму моего заказа, а компания передаст ее мне. В этом случае, я напишу, что Вы свои обязательства исполнили.

Вот очередное вранье! Нет, это уже полиция должна разбираться. Зачем Вы выкладываете заказ, который прошел у Вас только видимо? Я сейчас приложу ваши сообщения, какую сумму я должна была перевести за пряжу. И скрин оплаты у меня есть.

artpryazha Если продавец порядочный,то он извинится и пойдет на встречу клиенту.А вы заняли оборону и по базарному принципу,кто громче,тот и прав))Это не делает чести Вам лично и Вашему магазину в частности.Так можно и остальных клиентов распугать))Ведите себя достойно хотя бы...Вам не сделает погоду тот мелкий убыток,который Вы может быть понесете,заменив пряжу или вернув деньги,но достоинство и порядочность сохраните,это точно..

А как же Закон РФ "О защите прав потребителей"? Вы обязаны указать адрес.

Если бы вы были компетентны в законодательстве нашей страны, то не писали бы о клевете, т.к. покупатель озвучил чужое оценочное суждение: