Покупки в интернет-магазинах - делимся опытом
    Все картинки темы
Список форумов -> Рукоделие и декор -> Полимерная глина

Девочки, напоминаю - эта тема не для ссылок на магазины! Здесь мы делимся опытом, обсуждаем процессы покупки в интернет-магазинах, рассказываем какие могут быть проблемы и тонкости.
Все адреса магазинов и вопросы по поводу "где купить" по прежнему пишем в тему Где купить полимерную глину, фурнитуру и пр..

Все картинки темы

Missi

Ой, можно я тоже на мастер фимо пожалуюсь. Мне оттуда и скальпей и фимо пришли дубовые. И если фимо еще как то размяла, то скальпей просто не раельно твердый. Больше там не заказываю...

Здравствуйте, Анастасия. Очень странно от Вас это слышать. Вроде бы это был Ваш третий заказ у нас. И странно, что Вы с этой жалобой не обратились напрямую ко мне, а пишете на форуме. Мы всегда идём на встречу нашим покупателям. Ваш заказ могли просто подморозить. Когда в Новом Уренгое начались морозы?

master-fimo заморозков на тот момент еще не было (у нас удивительно тепло было до конца ноября), первый раз когда пришел твердый фимо, я не знала какой он должен быть, думала так и надо, в другой заказ заказала другие марки и удивилась что 1 пачка одного и того же производителя мягкая, а другие твердые, а белая скальпей вообще крошится... вместе с вашим мне пришел заказ с пластикой с другого магазина и в сравнении оказалось что фимо должна быть намного мягче...
к этому моменту у меня взломали ящик и никаких доказательств (т.е. переписки) с вами не сохранилось, и я решила просто больше у вас не заказывать.
вот в принципе и все, я просто констатировала факт не более, при формировании заказов уделяйте больше внимания качеству пластики. (кстати может они у вас от безумной жары летней попортились, т.к. сроки изготовления были 2010г.)

Missi

master-fimo заморозков на тот момент еще не было (у нас удивительно тепло было до конца ноября), первый раз когда пришел твердый фимо, я не знала какой он должен быть, думала так и надо, в другой заказ заказала другие марки и удивилась что 1 пачка одного и того же производителя мягкая, а другие твердые, а белая скальпей вообще крошится... вместе с вашим мне пришел заказ с пластикой с другого магазина и в сравнении оказалось что фимо должна быть намного мягче...
к этому моменту у меня взломали ящик и никаких доказательств (т.е. переписки) с вами не сохранилось, и я решила просто больше у вас не заказывать.
вот в принципе и все, я просто констатировала факт не более, при формировании заказов уделяйте больше внимания качеству пластики. (кстати может они у вас от безумной жары летней попортились, т.к. сроки изготовления были 2010г.)

По поводу Фимо: Классик (а у Вас именно он в заказе) он и должен быть твёрже, а Софт и Эффект мягче. Так что получается у одной марки есть бруски и твёрже и мягче.
У нас существует много средств связи помимо электронной почты: телефон, скайп, icq. И очень странно, что человек, который чем-то недоволен просто молча сидит и плачет в жилетку. Закон о защите прав потребителей никто в нашей стане не отменял. Мы являемся интернет-магазином, а не подпольной группой "В контакте". И если бы Вы действительно с нами связались и высказали своё недовольство, то мы бы нашли пути решения данной ситуации, вплоть до возврата денег. А так голословно можно любой магазин опорочить. Ну, что же делать, насильно мил не будешь. Остаётся только пожелать Вам творческих успехов, жаль что без нашего участия!

master-fimo

По поводу Фимо: Классик (а у Вас именно он в заказе) он и должен быть твёрже, а Софт и Эффект мягче. Так что получается у одной марки есть бруски и твёрже и мягче.
У нас существует много средств связи помимо электронной почты: телефон, скайп, icq. И очень странно, что человек, который чем-то недоволен просто молча сидит и плачет в жилетку. Закон о защите прав потребителей никто в нашей стане не отменял. Мы являемся интернет-магазином, а не подпольной группой "В контакте". И если бы Вы действительно с нами связались и высказали своё недовольство, то мы бы нашли пути решения данной ситуации, вплоть до возврата денег. А так голословно можно любой магазин опорочить. Ну, что же делать, насильно мил не будешь. Остаётся только пожелать Вам творческих успехов, жаль что без нашего участия!

Как замечательно, вместо разрешения конфликта вы ищете как бы свалить вину на покупателя. Хорошая самореклама.

Ваш фимо классик оказался гораздо тверже классика который пришел мне с др. магазина (про скальпей я написала выше). Утверждать что так быть и должно... право ваше.
В тот момент у меня действительно не было времени искать с вами связи, по истечении какого то времени я решила что уже поздно разбираться.
И я не обвиняю голословно (вы сами подтвердили факт заказа), я лишь сообщила о том, о чем сообщила.
Заказывать я может и буду в вашем магазине (ассортимент мне нравится), а вот пластику уже остерегаюсь.
По поводу молча плакать в жилетку...Будьте спокойнее в выражениях.

desvil
master-fimo
читать дальше

Как замечательно, вместо разрешения конфликта вы ищете как бы свалить вину на покупателя. Хорошая самореклама.

Саморекламой мы никогда не занимались и заниматься не будем. Если Вы не заметили, то в отличии от Вас у меня в подписи нет адреса сайта.

Missi

Ваш фимо классик оказался гораздо тверже классика который пришел мне с др. магазина (про скальпей я написала выше). Утверждать что так быть и должно... право ваше.
В тот момент у меня действительно не было времени искать с вами связи, по истечении какого то времени я решила что уже поздно разбираться.
И я не обвиняю голословно (вы сами подтвердили факт заказа), я лишь сообщила о том, о чем сообщила.
Заказывать я может и буду в вашем магазине (ассортимент мне нравится), а вот пластику уже остерегаюсь.
По поводу молча плакать в жилетку...Будьте спокойнее в выражениях.

Мне очень интересно прочитать эту переписку с самого начала. Получается у Вас какая-то путаница. Question Сначала Вы пишете, что вели с нами переписку (а мы такие рассекие не прореагировали Going  to bed... ), но предоставить переписку не представляется возможным, так как у Вас взломали почтовый ящик Я сильный. Я могу. (видимо Вы там храните тайну термоядерного синтеза). Теперь получается, что у Вас не было времени на связь с нами. Почему-то ни разу не упомянут тот другой магазин, с которого Вам пришёл ещё заказ. Видимо, чтобы не компрометировать его? Осинка лучше всех подходит для антирекламы. По поводу дальнейшей работы с Вами, я лично не хочу, чтобы меня поливали грязью за глаза. Ещё раз хочу Вам пожелать творческих успехов в "другом магазине". Мы лучше больше потратим времени на тех клиентов, которые нас любят и ценят, а их не так уж и мало.

Осинка лучше всех подходит для антирекламы.

Обычному клиенту, а то что Missi ваш клиент и заказывала у вас не один раз, вы подтвердили сами, так вот обычному клиенту совершенно не нужно устраивать вам антирекламу. Оговаривать вас почем зря, тратя на это свои нервы и время. Клиент — это не конкурент!

И вы вполне могли прислать сухой брикет пластики. Предположим не по своей вине, а по вине вашего поставщика — вы же не проверяете каждый брусок на мягкость лично, могли и не доглядеть.

И от мороза пластика не должна была испортится, колбасу например специально в холодильник кладут, чтобы остыла и потом нормально резалась.

desvil
читать дальше

Обычному клиенту, а то что Missi ваш клиент и заказывала у вас не один раз, вы подтвердили сами, так вот обычному клиенту совершенно не нужно устраивать вам антирекламу. Оговаривать вас почем зря, тратя на это свои нервы и время. Клиент — это не конкурент!

И вы вполне могли прислать сухой брикет пластики. Предположим не по своей вине, а по вине вашего поставщика — вы же не проверяете каждый брусок на мягкость лично, могли и не доглядеть.

И от мороза пластика не должна была испортится, колбасу например специально в холодильник кладут, чтобы остыла и потом нормально резалась.

Я это целый день доказываю. Человек вместо того, чтобы обратиться напрямую в магазин и поменять этот кусок (если он был действительно ненадлежащего качества, то за счёт магазина), который по каким-то причинам не понравился, сидит и просто поливает грязью и врёт, что обращался с подобной просьбой, а на самом деле оказывается, что на это просто не было времени. Мы находимся не на необитаемом острове и закон соблюдаем. Просто проигнорировать такие обвинения мы тоже не можем. Тем более когда звучит призыв никому не покупать! Это не антиреклама? Может "другой магазин" что-то за это пообещал. Кто знает...Вот тут клиент становится хуже конкурента.
По поводу мороза, Вы не правы. Пластика на морозе портится. "Колбасу" же не замораживают, а охлаждают. Если Вы её заморозите, она раскрошится. Именно поэтому нам поставляют Фимо зимой только в тёплом вагоне (хоть это и дороже).

master-fimo

Человек вместо того, чтобы обратиться напрямую в магазин и поменять этот кусок (если он был действительно ненадлежащего качества, то за счёт магазина), который по каким-то причинам не понравился, сидит и просто поливает грязью и врёт, что обращался с подобной просьбой, а на самом деле оказывается, что на это просто не было времени.

Извините, но Missi нигде не писала, что обращалась к вам с просьбой, что-то заменить.

Missi

к этому моменту у меня взломали ящик и никаких доказательств (т.е. переписки) с вами не сохранилось,

Имхо она просто сказала, что у нее не осталось доказательств, что она у вас что-то заказывала и поэтому она решила не пытаться разбратся с вами, а просто больше не покупать у вас пластику.

master-fimo вы как то слишком агрессивны Smile вот вам для успокоения и расслабления: на фотохостинг →

Не нападайте вы так на Missi они никого ни к чему не призывала, никакой антиреклами вам не делала, даже наоборот Smile она писала

Больше там не заказываю...

, а чуть позже -

Заказывать я может и буду в вашем магазине (ассортимент мне нравится), а вот пластику уже остерегаюсь.

Я например тоже не всегда (точнее почти никогда Oppa! ) не иду ни в реальный, ни в виртуальный магазин разбираться с тем что меня в покупке не устроило. Я например заказывала в одном и-нет магазине Скалпей светящийся в темноте - он архи-сухой пришел. Я не стала писать на сайт с целью поменять (пока переписка будет идти, пока я им его обратно вышлю, пока они мне новый пришлют...) - но на ус намотала и пластику там не заказываю (другие товары - продалжаю заказывать). Владельцы инет-магазинов я думаю и правда не могут каждый брикет проверить - свежий он или нет, но раз я как покупатель знаю что такие "дубовые" бывают попадаються - я предупрежу сообщество о такой возможности. И это будет не антиреклама, а просто "к сведению". Ведь другой следом напишет что ему всегда свежая пластика приходила оттуда. Smile Мы же владельчам инет-магазинов не от того не пишем свои жалобы такого толка чтоб его заглаза было за что негативное обсуждать, а просто что б не отнимать у вас времени и не создавать вам лишних заморочек. Мы ж не одни у вас. Smile

desvil
master-fimo
читать дальше

Извините, но Missi нигде не писала, что обращалась к вам с просьбой, что-то заменить.

Missi
читать дальше

Имхо она просто сказала, что у нее не осталось доказательств, что она у вас что-то заказывала и поэтому она решила не пытаться разбратся с вами, а просто больше не покупать у вас пластику.

и никаких доказательств (т.е. переписки) с вами не сохранилось
Где здесь говорится о доказательствах заказа?
Каждый пользователь сайта может все свои заказы распечатать из личного кабинета, а её, как пользователя, никто не блокировал.
Здесь говорится о переписке со мной. А потом оказывается, что переписки вовсе не было, а было отсутствие времени.
Подходить к этому вопросу нужно не "братством", а здравым смыслом.
Все мы не ангелы, но любые вопросы можно решить цивилизованными методами.
А подлость я просто презираю.

Lennochka

master-fimo вы как то слишком агрессивны Smile вот вам для успокоения и расслабления: на фотохостинг →

Не нападайте вы так на Missi они никого ни к чему не призывала, никакой антиреклами вам не делала, даже наоборот Smile она писала

читать дальше

, а чуть позже -

читать дальше

Я например тоже не всегда (точнее почти никогда Oppa! ) не иду ни в реальный, ни в виртуальный магазин разбираться с тем что меня в покупке не устроило. Я например заказывала в одном и-нет магазине Скалпей светящийся в темноте - он архи-сухой пришел. Я не стала писать на сайт с целью поменять (пока переписка будет идти, пока я им его обратно вышлю, пока они мне новый пришлют...) - но на ус намотала и пластику там не заказываю (другие товары - продалжаю заказывать). Владельцы инет-магазинов я думаю и правда не могут каждый брикет проверить - свежий он или нет, но раз я как покупатель знаю что такие "дубовые" бывают попадаються - я предупрежу сообщество о такой возможности. И это будет не антиреклама, а просто "к сведению". Ведь другой следом напишет что ему всегда свежая пластика приходила оттуда. Smile Мы же владельчам инет-магазинов не от того не пишем свои жалобы такого толка чтоб его заглаза было за что негативное обсуждать, а просто что б не отнимать у вас времени и не создавать вам лишних заморочек. Мы ж не одни у вас. Smile

За хрюшу отдельное спасибо. Порадовали в конце рабочего дня. Очень жаль, что Вы о своих претензиях предпочитаете высказываться только на форумах. Если бы Вы обращались почаще в магазины, было бы лучше и Вам и нам. Есть ещё поставщики, которым мы в свою очередь можем выдвинуть свои претензии. Ни нам ни Вам не выгодно, чтобы товар был не того качества, которого от него ожидали. Спасибо, что экономите нам время, чтобы мы затем на Осинке это всё обсуждали.
Агрессии никакой нет. Терпеть не могу нечестность.

master-fimo

и никаких доказательств (т.е. переписки) с вами не сохранилось
Где здесь говорится о доказательствах заказа?

здесь также не говорится о том что речь в переписке шла о возврате
и также не говорится, что вы в возврате отказали, если уж идти до конца.

Каждый пользователь сайта может все свои заказы распечатать из личного кабинета, а её, как пользователя, никто не блокировал.

Missi могла об этом не знать или просто не сообразить, не все с интернетом на ты. Wink

master-fimo
Missi
читать дальше

Мне очень интересно прочитать эту переписку с самого начала. Получается у Вас какая-то путаница. Question Сначала Вы пишете, что вели с нами переписку (а мы такие рассекие не прореагировали Going  to bed... ), но предоставить переписку не представляется возможным, так как у Вас взломали почтовый ящик Я сильный. Я могу. (видимо Вы там храните тайну термоядерного синтеза). Теперь получается, что у Вас не было времени на связь с нами. Почему-то ни разу не упомянут тот другой магазин, с которого Вам пришёл ещё заказ. Видимо, чтобы не компрометировать его? Осинка лучше всех подходит для антирекламы. По поводу дальнейшей работы с Вами, я лично не хочу, чтобы меня поливали грязью за глаза. Ещё раз хочу Вам пожелать творческих успехов в "другом магазине". Мы лучше больше потратим времени на тех клиентов, которые нас любят и ценят, а их не так уж и мало.

Ох и ах...по кругу ходим.
Я не представляю здесь ничьих интересов (это к вашим сомнениям по поводу призрачной рекламы другого магазина) кроме своих. Да, случилось - взломали почту (какие я храню там сведения дело не ваше). В это время пришла ваша посылка, когда восстановила ящик, увидела что он пуст, и у меня абсолютно не было времени искать ваши координаты. Повторюсь что по истечении нескольких недель не стала вас беспокоить, т.к. заморачиваться с пересылкой обратно опять же не находилось ни времени, ни желания. Вот в принципе и все.
Если вы считаете что я недостойна быть вашим клиентом, то отнесусь к этому с пониманием.
и еще.. пора заканчивать дискусс.


 
 
 

 
Авторы
Теги
Упоминания