1) Если Вы заказываете первый раз, пришлите сразу на contact@lonesheep.de письмо с вашим ником на осинке в теме письма и данными для почты (Имя, полный адрес с указанием страны). Без почтовых данных заказ не принимается.

Укажите ссылку на фото интересующей Вас пряжи и желаемый вес. Заказ считается окончательным, брони на "подумать" не принимаются. Во время обновления корректировка заказа возможна в течение 8 часов после выставления новинок. Через сутки после заказа пряжа частично идет в размот и дальнейшие изменения невозможны.
В случае отказа от всего или части сделанного ранее и не оплаченного заказа дальнейшие заказы у этого покупателя не принимаются. Отмены заказов после оплаты не принимаются, замены на другую пряжу тоже. В случае неоплаты части уже сделанного заказа вам будет выслана пряжа, соответствующая сделанному платежу минус почтовые услуги. Решение о том, какая именно часть заказа будет вам выслана, а какая аннулирована, принимается без участия покупателя.

Если вы планируете коллективную посылку, об этом нужно сообщить сразу же при первом заказе. Частично оплаченные заказы в коллективную посылку не объединяются!

Заказывать можно любое количество от 300г на артикул, если есть остаток, он должен быть не меньше 300г. Для пряжи дороже 60 евро/кг минимальное количество для заказа 100г. Для ирландских твидов минимальный заказ 200г на цвет.
Отмот/размот возможен в одну нитку. Стоимость указана в описании артикулов. Если она не указана, то вы платите только 35 центов за каждый отмот меньше 300г. При размоте в две нити стоимость 70 центов за каждый конус вне зависимости от веса пряжи на нем (магазин не гарантирует отсутствие "эффекта набегания" при смотке в две нити).
При делении бобины между несколькими покупателями нет "остатков на оригинальном конусе" - какой заказ будет отмотан, а какой останется на конусе решается в процессе размота. Наличие оригинальных этикеток на конусах не гарантируется
Заказы отправляются только после полной предоплаты.

2) Оплата производится в евро
по ЕС - переводом на банковский счет (предпочтительно) или пэйпалом.
Оплата из России, Украины и других стран PayPal без комиссии (пожалуйста, никаких дружеских переводов).

Срок оплаты счета 3 рабочих дня, после оплаты обязательно присылайте сообщение об оплате! Если по истечении этого срока я не получаю информации о совершенном платеже или запроса об отсрочке, заказ расформировывается, последующие заказы - только по предоплате. Возможность отсрочки платежа решается в каждом случае индивидуально.

3) Заказы без размота собираются в первую очередь, если после оплаты итогового счета поступает заявка на такую внеочередную отправку. Это не отменяет правила о сроках отправки посылки, трека и ответов на письма.
Отправка посылок с отмотом пряжи осуществляется в срок 5-10 рабочих дней после оплаты итогового счета. Маленькие бандероли без размота пряжи обычно высылаются за 2-5 рабочих дней. В случае большой загруженности после обновлений сроки отправки заказов с размотом пряжи могут увеличиваться до 3 недель.
В случае необходимости полного сбора посылки с размотом пряжи для уточнения итогового веса, если в заказе не оставлено достаточно веса для упаковки, на выставление итогового счета может понадобиться до 1-2 недель. После оплаты отправка посылки гарантируется в срок до 2 недель.
Трек для посылки высылается на е-мэйл 2-3 дня спустя после отправки. На сообщения " можно трек" я не отвечаю. Если отправка заказов идет без задержки, то на вопросы "отправлена ли посылка" или "когда будет отправлена посылка" отвечаю только в случае, если вы высказали желание сделать дозаказ или посылку нужно выслать позднее, например, из-за вашего отъезда.
В случае, если из-за большого количества размотов после обновления или перерыва в работе из-за попадания на больничный указанные сроки отправки не будут выдержаны, о возможных задержках я информирую всех сообщением в теме.

4) Стоимость доставки
Возможные таможенные сборы или налоги оплачивает покупатель сам. Если есть какие-то определенные пожелания для отправки, пожалуйста, обговаривайте их ДО заказа.
Почтовые включаются в счет, даже если посылка оставляется на хранение. При дозаказах почтовые пересчитываются.
ПРЯЖА
Россиия:
до 1кг - 7 евро
до 2кг - 14 евро (ВЕС УПАКОВКИ 100г, если вес заказа 1-1.5 кг, то в каких-то случаях вы получите его двумя бандерольками, 1кг+500г)
от 2 до 3 кг - 23 евро (или 21 евро при разбивке на 3 бандерольки)
от 3 до 4 кг - 19 евро
от 4 до 5кг - 15 евро (вес упаковки 400г)
от 5 до 8кг - 19 евро
Льготный тариф от 8 до 10 кг - 15 евро (вес упаковки примерно 600г)
Посылки застрахованы до 500 евро! При большей стоимости, особенно со спицами, тариф увеличится на стоимость страховки (13.5 евро).
Украина - обращаю внимание, что магазин не несет ответственности за доставку посылок на Украину, то есть если украинская почта посылку повреждает, теряет или вручает другому адресату вместо указанного на посылке, компенсация от магазина выплачивается только в случае получения страховки от почты в размере этой страховки (для посылок 1-2 кг около 35 евро).
до 1кг - 7 евро
до 2кг - 14 евро (ВЕС УПАКОВКИ 100г)
Посылки большего размера высылаются только по предварительной договоренности. Если вас не устраивает таможенное декларирование полной стоимости заказа, вопрос возможности отправки вы должны обговорить до заказа.

Крым и Донецкая область - к сожалению, только через коллективные посылки (или пересылка через добровольца-посредника), так как почта Германии сейчас не принимает посылки в эти регионы.

Для бандеролей из спиц и сопутствующих товаров доставка вне ЕС:
8-9.5 евро для одного набора (малый/большой). Для каждого следующего набора к стоимости доставки добавляется 3 евро. Стоимость доставки нескольких отдельных спиц 8 евро.

Доставка по EU почтой и DPD
Ориентировочные цены для почты (уточняйте, могут быть отличия для разных стран)
до 2кг 13.9 евро
до 5кг 19.7 евро
до 10кг 26 евро
Также есть отправка DPD, тарифы зависят от объема посылки и страны доставки, позволяют эффективно отправлять посылки промежуточного веса по сравнению с почтой.
Доставка по Германии DPD
4.7 евро 1 некрупная бобина или 2 совсем маленьких, спицы
5.7 евро маленькая коробка (ориентировочно 4 больших бобины)
6.9 евро большая коробка
Тарифы определяются размером, а не весом, поэтому зависят от особенностей каждого заказа.

Израиль, Норвегия - отправка только бандеролей 1-2 кг, в связи с особенностями таможни, стоят 7 и 14 евро.
США, Канада, стоимость полных посылок 5кг 21 евро, 10кг 32 евро. В случае отправки полупустых посылок (например, 3 кг) стоимость отправки идет по обычным тарифам DHL (см https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/paket.html )
ВАЖНО
Магазин НЕ несет ответственности за возможные задержки доставки, вызванные почтой и таможней. Замена (или возврат денег) производится ТОЛЬКО после получения подтверждения почты об утере посылки. Если посылка возвращается адресату по причине неправильно адреса в заказе (сверке!), или покупатель не получил вовремя посылку, то все затраты за повторную пересылку оплачивает покупатель в полном размере, как и дополнительную стоимость возврата посылки (при международной отправке возврат посылок адресату не бесплатный).
Отслеживать почтовый трек можно, например, на сайте trackitonline.ru . Статус "ожидает отправки из Германии" говорит о том, что таможня вашей страны еще не оформила посылку. Посылки в Россию, Казахстан, Украину, США доходят обычно за 1-6 недель (до 2 кг обычно быстрее, 5-10 кг медленнее). На сроки доставки я не имею никакого влияния, через месяц после отправки возможна подача на розыск. До этого срока вы можете звонить на горячую линии почты вашей страны.

5) Коллективные посылки возможны только для пряжи. Организацией таких посылок, поиском участников, поиском более удобных вариантов покупатели занимаются сами. Примерный вес своего заказа каждый может посчитать, добавляя 45 г на каждый конус. Каждый участник должен написать в теме, что присоединяется к коллективной посылке, после этого все переговоры по заказу и оплате я веду с организатором. Пересылку пряжи от организатора до вас вы оплачиваете самостоятельно в полном размере.
Обращаю внимание, что если вы хотите участвовать в коллективной посылке, вы должны сообщить об этом до оплаты первого счета. Внимание! Я несу ответственность только за доставку заказа до организатора коллективной посылки. Дальнейшая судьба заказа вне сферы моей работы. Если вы просите положить оплаченный вами заказ к другому покупателю в посылку, и по каким-либо причинам он вам его не доставляет, все претензии вы можете предъявлять только этому покупателю.

6) Возможно хранение оплаченной пряжи до сбора полной посылки. Изменения пряжи по весу из-за усыхания/увлажнения после этого не учитываются, специально хранить пряжу во влажных помещениях зимой, чтобы обеспечить тот же вес, что и летом, у меня нет возможности. В случае чрезвычайных ситуаций (пожар, затопление дома и тп) стоимость пряжи, оставленной на хранение, не возвращается. В случае, если вы с этим не согласны, не оставляйте заказ на хранение.
Бесплатное хранение предлагается на срок до одного месяца. Если за это время не последует дозаказов пряжи, заказ будет выслан без дальнейшего согласования. Если оплата почтовых услуг не была произведена, количество высланной пряжи будет соответственно уменьшено (выбор пряжи, за счет которой будет уменьшен заказ, оставляю на свое усмотрение), либо выставлен счет на оплату почтовых услуг по тарифам плюс 1 евро за обработку.
7) На сообщений в личке и на е-мэйле отвечаю в течение трех рабочих дней, если вы присылаете свои вопросы повторно, то срок отсчитывается от последнего сообщения.
8 ) В случае брака/пересортицы товар будет заменен или возвращена оплата. Любые претензии принимаются только в течение двух недель после получения заказа, просьба присылать их в личную почту. Претензии по цветопередаче не принимаются, мониторы у всех разные, добиться полного совпадения цвета невозможно. Претензии к точности названия оттенков не принимаются. "Косина" в кулирной глади и т.п. браком не является. Оригинальные этикетки далеко не всегда есть на бобинах, так как фабрики часто перематывают пряжу на другие конусы, поэтому если наличие оригинальной этикетки принципиально - уточняйте. Так же в ряде случаев я перематываю пряжу, чтобы убедиться в отсутствии брака, в таком случае вы получаете мои конусы.
Причиной для замены/возврата является грубое несоответствие полученной пряжи заказу. Таковыми являются полное несоответствие цвета (например, зеленый вместо красного), состава пряжи или значительное отличие метража от заявленного (например, 2/15NM вместо 2/30NM). Магазин не предоставляет гарантии на достоверность названия артикула и фабрики производителя для стоковой пряжи. Возврат/обмен по причине "не понравилось или расхотелось" невозможен для пряжи (мерный товар). Для части сопутствущих товаров возврат возможен, кроме стоимости пересылки.
Если пряжа будет перепутана и окажется другого состава, конечно вам будут возвращены деньги сразу после возврата пряжи (на российский или немецкий адрес).
Однако я очень надеюсь на позитивное сотрудничество, поэтому обязательно напишите мне, если что-то не так - часто можно найти решение.
9) Флуктуации веса пряжи предусмотрены во всех законодательствах. Влажность помещений у поставщиков разная, поэтому какая-то пряжа при хранении у меня незначительно меняет вес, какая-то нет. Я измеряю все точно, и в течение недели-двух после измерения веса не корректирую. То же касается оплаченных и отложенных на хранение посылок.
Если для вас вес принципиален, сообщите мне об этом, когда просите выставить счет, буду все перевешить - ну и тогда посылка храниться не будет.
Все претензии по весу пряжи принимаются только в оговоренный срок, в случае, если пряжа хранилась эти дни в помещении с регулируемой высокой влажностью.

Желаю всем приятного общения и удачных покупок!
Спасибо, что дочитали до конца